2020年9月24日 星期四

来个又方便又有利益的店

新冠肺炎疫情的传播冲击市场经济,公司倒闭或暂时休业,失业人士飘升。如公司早已计划好在这时期开张或增开分行,可能会决定延迟押后。但某日本式的便利店在疫情的非常时期先后在槟城开了四家,而且每时每刻都是客如云集,顾客们因标准操作流程(SOP)在店门口大排长龙,需等待好久轮到有“空间”后才能进入店内!因顾客太多而失控,在违反标准操作流程下,被令暂时营业。到底是什么魅力和引力吸引这么多的顾客到全家便利店呢?是不是它是绿茶冰淇淋的专卖店?还是售卖其它本地很难找到的商品? 便利店顾名思义,它带给顾客方便和利益。《方便》是因为店内销售适宜的用品尤其是食品,价钱公道,带给顾客《利益》。每个国家都有《便利店》,便利店到处都有,为何日式便利店有口皆碑受到顾客的热捧? 我想应是服务员和店员的热诚和专业的态度吧!日本的便利店的员工,每次一见顾客进来,他们就会自然地向顾客问候:“你好,欢迎光临!”。顾客购物,付钱后也会说声:“谢谢!”。在日本购物付款时,店员与顾客是不曾发生钱财差异的争执。一般上,顾客在购物付款时是不直接把钱交于店员的手中而是放在收银机旁的小盘里;店员从盘中拿钱时会向着顾客展示银额说:“收到你的二张一千元的纸币。”在找回钱给与顾客时,把钱展示时说:“这是找回你的钱,二个一百元 和一个五十元的钱币共两百五十元,谢谢!”说完后也是把钱放在同样的小盘里。在这种付款的方式,差错机会几乎是零! 在日本,有些便利店设有盥洗室以方便顾客的使用,无线上网设备也是很普遍之事。也许,是因为热诚和专业性的服务配合便利店内的设施,让那些从日本归来的我国人民赞赏和推荐。如今,便利店来到槟城,来个耳闻目睹的亲身的见识吧!邻国的泰国的便利店也是游客喜爱之选,导因不外是包食品多样化,价钱低廉。 与往昔比较,如今的游客多属两,三人结伴的背包客;报名参与旅行团逐渐趋少。在便利店购物用餐更是背包客的首选!我国有许多的旅游景点,如果现有的便利店能够再提升其素质,肯定会吸引更多的游客。

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